Politika kolačića – EU

Politika privatnosti

i politika kolačića

Mentalno klupko  ·  Poslednje ažuriranje: jun 2026.

1. Ko smo mi i ko je rukovalac podacima?

Mentalno klupko (u daljem tekstu: „mi“, „nas“, „savetovalište“) pruža psihološke usluge savetovanja, psihoterapije, koučinga i srodnih usluga uživo i putem interneta.

Podaci o savetovalištu:

Mentalno klupko

Vase Čarapića 15, 11000 Beograd, Republika Srbija

E-pošta: mentalnoklupko@gmail.com

Telefon: +381 60 640 20 20

Internet adresa: https://mentalnoklupko.com 

2. Koje podatke prikupljamo i zašto?

2.1 Kontakt forme i zakazivanje seansi

Kada popunite formu za zakazivanje ili kontakt formu na našem sajtu, prikupljamo sledeće podatke: ime i prezime, e-mail adresu, broj telefona, odabranu uslugu i terapeuta, preferirano vreme i lokaciju, kratki opis razloga obraćanja, kao i starosnu grupu.

Ove podatke prikupljamo isključivo u svrhu organizacije i pružanja usluge, i obrađujemo ih na osnovu izvršenja ugovora ili predugovorne radnje, kao i legitimnog interesa za nesmetano obavljanje delatnosti. Pristup ovim podacima ima isključivo relevantan terapeut, a podaci se ne dele sa trećim licima osim kada je to neophodno za pružanje same usluge psihoterapije.

Podatke čuvamo tokom trajanja terapijskog odnosa, uvažavajući i zakonske obaveze u pogledu čuvanja dokumentacije.

2.2 Google Analytics 4 (GA4)

Koristimo Google Analytics 4 za analizu saobraćaja na sajtu. GA4 prikuplja podatke o ponašanju korisnika putem kolačića i sličnih tehnologija — posećene stranice, vreme provedeno na sajtu, izvor posete i sl. Podaci se obrađuju od strane Google Ireland Limited i mogu biti preneti u Sjedinjene Američke Države na osnovu EU-US Data Privacy Framework.

Napominjemo da koristimo funkciju Audience Signals u GA4, koja omogućava grupisanje korisnika prema ponašanju na sajtu u cilju optimizacije oglašavanja. Ovi podaci se obrađuju u agregiranom i pseudonimizovanom obliku i ne mogu se povezati sa vašim identitetom bez vaše saglasnosti. Podaci u GA4 čuvaju se 14 meseci.

Obrada na osnovu ove tačke vrši se isključivo uz vašu prethodnu saglasnost, koja se daje putem banera za upravljanje kolačićima pri prvoj poseti sajtu.

2.3 Google Ads i konverziono praćenje

Koristimo Google Ads za prikazivanje oglasa potencijalnim klijentima. Na sajtu je implementiran Google Ads Conversion Tag koja beleži kada korisnik izvrši određenu radnju (npr. pošalje kontakt formu), u cilju merenja efikasnosti naših oglasnih kampanja.

Pored toga, koristimo:

  • Remarketing — prikazivanje prilagođenih oglasa korisnicima koji su prethodno posetili naš sajt;
  • Customer Match / Audience Matching — uz vašu izričitu saglasnost, određeni pseudonimizovani podaci (npr. heširani e-mail) mogu se koristiti za kreiranje prilagođenih publike lista u okviru Google Ads platforme.

Obrada na osnovu ove tačke vrši se isključivo uz vašu prethodnu saglasnost.

2.4 Meta Pixel (Facebook / Instagram)

Koristimo Meta Pixel za praćenje efikasnosti oglasa na Facebook i Instagram platformama, kao i za kreiranje prilagođenih i sličnih (Lookalike) publika. Meta Pixel prikuplja podatke o vašim akcijama na sajtu i prosleđuje ih kompaniji Meta Platforms Ireland Ltd., koja može prenositi podatke u SAD i druge jurisdikcije.

Koristimo i Conversions API (CAPI), koji u kombinaciji sa Meta Pixelom omogućava pouzdanije merenje konverzija direktno sa servera, bez oslanjanja isključivo na kolačiće pretraživača.

Obrada na osnovu ove tačke vrši se isključivo uz vašu prethodnu saglasnost.

2.5 TikTok Pixel

Koristimo TikTok Pixel za analizu efikasnosti oglasa i targeting na TikTok platformi. Pixel prikuplja podatke o ponašanju korisnika na sajtu i prosleđuje ih kompaniji TikTok Ireland Limited.

Obrada na osnovu ove tačke vrši se isključivo uz vašu prethodnu saglasnost.

2.6 LinkedIn Insight Tag 

Koristimo LinkedIn Insight Tag za analizu efikasnosti oglasa i praćenje konverzija u okviru LinkedIn platforme, pre svega u kontekstu usluga namenjenih poslovnim klijentima (treninzi i edukacije za firme). Insight Tag je mali JavaScript kod koji omogućava merenje poseta, kreiranje prilagođenih publike i prikazivanje relevantnih oglasa LinkedIn korisnicima koji su posetili naš sajt.

Podaci se obrađuju od strane LinkedIn Ireland Unlimited Company (za korisnike iz Evrope) i mogu biti preneti u SAD i druge jurisdikcije. 

Obrada na osnovu ove tačke vrši se isključivo uz vašu prethodnu saglasnost.

3. Kolačići i slične tehnologije

3.1 Šta su kolačići?

Kolačić je mala datoteka koju vaš pretraživač čuva na uređaju pri poseti sajtu. Koristimo kolačiće i slične tehnologije (piksel tagovi, lokalno skladište) kako bi sajt radio ispravno i kako bismo unapređivali vaše iskustvo.

3.2 Koje vrste kolačića koristimo?

Neophodni (funkcionalni) kolačići — bez vaše saglasnosti

Obezbeđuju osnovno funkcionisanje sajta: sesijski kolačići, pamćenje izbora u formularu, bezbednosni tokeni. Bez ovih kolačića sajt ne može da radi ispravno.

Analitički kolačići — uz vašu saglasnost

Google Analytics 4: _ga, _ga_[ID], _gid — prate posete i ponašanje korisnika u agregovanom obliku.

Marketinški kolačići — uz vašu saglasnost

  • Google Ads: _gcl_au, IDE, NID — konverzije i remarketing;
  • Meta Pixel: _fbp, _fbc — praćenje i targeting na Facebook i Instagram;
  • TikTok Pixel: _ttp, tt_pixel_session_index — praćenje i targeting na TikTok.

Preferencijalni kolačići — uz vašu saglasnost

Pamćenje vaših izbora u vezi sa kolačićima i prikazom određenih sadržaja.

3.3 Upravljanje saglasnošću

Kada prvi put posetite naš sajt, prikazujemo baner za upravljanje saglasnošću. Možete prihvatiti sve kolačiće, odbiti sve (osim neophodnih) ili granularno podesiti šta prihvatate. Svoju saglasnost možete izmeniti ili povući u bilo kom trenutku putem opcije „Upravljaj kolačićima“ koja se nalazi u donjem delu sajta.

Imajte u vidu da odbijanje marketinških kolačića ne utiče na kvalitet naših usluga — jedina posledica je da oglasi koje vidite na internetu neće biti prilagođeni poseti ovog sajta.

4. Posebne kategorije podataka i mentalno zdravlje

Budući da se bavimo mentalnim zdravljem, napominjemo da podaci koje dobrovoljno navedete u kontakt formi (npr. opis razloga obraćanja) mogu po prirodi biti osetljivi. Mi ove podatke tretiramo sa maksimalnom pažnjom i odgovornošću:

  • Pristup ima isključivo relevantan terapeut;
  • Podaci se ne obrađuju u marketinške svrhe;
  • Sadržaj vaše poruke ne koristimo za personalizovano oglašavanje.

Važno je napomenuti da online alati poput Google Analytics 4, Meta Pixela i TikTok Pixela ne prikupljaju sadržaj vaših poruka. Oni beleže samo radnje na sajtu (npr. „korisnik je popunio formu“) — bez uvida u ono što ste upisali.

5. Prenos podataka u treće države

Neke od trećih strana čije alate koristimo — Google, Meta, TikTok — nalaze se ili obrađuju podatke izvan Evropskog ekonomskog prostora i Srbije. Prenos se vrši na osnovu odgovarajućih zaštitnih mera, uključujući standardne ugovorne klauzule i EU-US Data Privacy Framework, tamo gde je to primenjivo.

Više informacija možete pronaći u politikama privatnosti ovih kompanija:

6. Vaša prava

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije i Opštom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), imate sledeća prava:

  • Pravo na pristup — da saznate koje podatke o vama obrađujemo;
  • Pravo na ispravku — da zatražite korekciju netačnih podataka;
  • Pravo na brisanje — da zatražite brisanje podataka („pravo na zaborav“);
  • Pravo na ograničenje obrade — da privremeno ograničite upotrebu vaših podataka;
  • Pravo na prenosivost — da dobijete vaše podatke u mašinski čitljivom formatu;
  • Pravo na prigovor — da se usprotivite obradi podataka;
  • Pravo na opoziv saglasnosti — u bilo kom trenutku, bez uticaja na zakonitost prethodne obrade.

Zahteve možete uputiti na e-adresu: mentalnoklupko@gmail.com

Ukoliko smatrate da vaša prava nisu poštovana, možete podneti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (www.poverenik.rs).

7. Izmene politike

Ovu politiku možemo povremeno ažurirati u skladu sa promenama u načinu obrade podataka, zakonskim promenama ili uvođenjem novih alata. Datum poslednjeg ažuriranja uvek je naznačen na vrhu dokumenta.

Za sve izmene koje bi mogle značajno uticati na vaša prava, obavestićemo vas putem obaveštenja na sajtu.

Pitanja i kontakt

Za sva pitanja u vezi sa ovom politikom ili obradom vaših podataka, slobodno nas kontaktirajte:

Mentalno klupko

Vase Čarapića 15, 11000 Beograd

mentalnoklupko@gmail.com

+381 60 640 20 20

Scroll to Top